先分享一个寓意深刻小故事：

在一个寻找福气的研讨会上，有50个人报名参加。 50个人走进一个装满气球的教室，主持人提出一个非常奇怪的要求：给每人一个气球，要求大家在气球上用笔写上自己的名字。接着将气球收集起来，放到另一个房间里。然后大家被带到那个房间，要各人分别找到写着自己名字的气球，就能获得自己的褔气奖品，限时5分钟。随后每个人都在疯狂地找寻写有自己名字的气球，大家碰撞、推挤，现场一片混乱。

5分钟过去了，在场没有人能在规定时间内找到自己的气球，而获得福气奖品。

主持人喊停！要求大家重新随便找个眼前的气球，然后喊应并把气球递给上面有名字的人。不到3分钟，大家都接到了自己的气球，而心满意足地领收了各自福气奖品。

主持人指出：这个游戏就象我们的人生！每个人都疯狂寻找自己想要的福气，但没人知道它在哪里。福气其实取决于周围的人：给予他人想要的，你就会得到你想要的，这就是生命的意义！所以，心中有多少恩，就有多少福！仁爱之人互相捧，势利之人互相整！你把身边的人看成草，你被草包围，你就是"草包"！你把身边的人看成宝，你被宝包围着，你就是"聚宝盆"！人生要懂得放大别人的优点，欣赏别人的长处，才能相互协助，相互支持，实现共赢！ "缘"来是你， "友"你真好！

这个故事太好了！它简单形象说明了：帮助别人，就是帮助自己，幸福自己；人生本质课题是：知恩，感恩，报恩；知福，惜福，造福。

再分享一个本人亲历的一个小故事：2011年9月8日11日我应邀去山东烟台金海湾酒店参加一个全国代理商产品销售年会，8日晚很晚抵达酒店，9日在酒店会议室开了整整一天的会议，晚上参加完会议答谢酒宴后，满是疲惫回到房间，蓦然在书桌上发现一封写给我的手书信，娟秀的字体，映入眼帘：

尊敬的x先生：

您好！

欢迎您在这金秋丰收的季节入住金海湾酒店，我是您的服务管家XX，很高兴为您提供服务。

今天工作顺利吗？忙了一天，累了吧？不妨冲个澡，休息一下，在这儿为您熬制了山楂露，具有促消化，降压降脂的功效，促进身体代谢，希望您喜欢品尝这餐后保健的佳品。如果有什么需要帮助或对我们工作有何宝贵意见，可随时与服务中心"3"联系或到6楼服务台找我，我将在第一时间让您满意！

祝您居住愉快！

工作顺利！  

服务管家：XX

（注：为尊重私隐，本文已将真实姓名用"X"、"XX"代替，请读者见谅。）

看完书信，我想我历经大半生，经常出差，住了无数酒店，第一次发现以手书信表达用心做事的服务生，真是难得、可贵。于是对这种细致服务精神的肯定、赞扬油然而生。我喝了这杯甘甜回味的山楂露，在房间客人留言薄上写了几句肯定赞扬的话。

第二天早餐时，我问了与我同行参加会议的几位住店同事，他们都同样收到了来自不同管家的手书信，每封信的内容都是不同的，准备的饮品也是不同的，甚至一些房间为客人提供了一些个性化的日常用品，大家分析后都认为，这是酒店服务生对每位客人个性化服务方案的结果体现。是酒店的一种创新服务---注重细节营销。

第二天下午，我们去蓬莱半日游后，回到酒店房间，又一封手书信摆在了书桌上，还是那娟秀的字迹：

尊敬的X先生：

您好！

我还是您的服务管家XX，非常感谢您对我们工作的支持与肯定，我们会更加努力，朝着更高的目标奋进。

今天为您送来银耳雪梨羹，具有利咽润肺的功效，秋季天气比较干燥，这款饮品比较适合温补，另外平时也多喝水，补充身体所需。在中秋佳节来临之际，祝福您及您家人阖家团圆，万事如意！

诚至的祝福，伴您平安回家！

服务管家：XX

半日旅游奔波，我正是口干舌燥之时，多及时的清凉饮品哪！我端起怀子，拆开薄膜封口，一饮而尽，直觉一股清凉流入心底，喉润口香，此时我真想向她当面说声谢谢。

第三天上午，在离开酒店前往机场时，在楼层电梯前我才见到这位给我们写信的服务管家---是一位年轻漂亮高挑女孩，她好像知道我们准确离开的时间，前来送行，直到电梯门关上那一刻，她还在向我们微笑、鞠躬，招手再见。

在乘车到达机场后的侯机厅里，我又听到了更多本次会议代表在叙述和赞扬该酒店客制化的细节服务故事，他们都说：下次来烟台，还想选择金海湾酒店住宿。

细节营销---一个真实的故事，一个成功的案例，MBA书上的经典名言：细节决定成败，她们客制化服务细节营销的背后作了怎样艰辛细致的准备工作？据推算每天每位服务生有数十封客制化的手书信要写，日复一日地坚持，多么难能可贵，这让我们100多位会议代表热议、赞不绝口，她们客制化的细节营销模式给我们启发、思考，我们的细节营销工作作了些什么？还应该怎么做？

烟台金海湾酒店---一个知名度并不是很高的酒店，却因她成功的服务细节营销，声名鹊起，名扬在我们住过该酒店客人的口碑中。

　　后记：寓意深刻小故事教益为：欣赏、赞扬、帮助别人，其实就是帮助和幸福自己。